Stellentitel: Support Engineer
Ref-Nr.:
347
Standort:
Burgdorf, CH
Ihre Hauptaufgaben
- Unterstützung unserer Tochtergesellschaften im 2nd-Level-Support
- Analyse komplexer technischer Fragestellungen sowie Koordination der Lösungsfindung im Rahmen des 3rd-Level-Supports
- Zusammenarbeit mit Software Engineers und weiteren Fachbereichen im Rahmen des Problem- und Change-Managements
- Koordination der Umsetzung von Änderungen und Verbesserungen
- Abklärung der technischen Machbarkeit sowie Beurteilung von Auswirkungen und Abhängigkeiten
- Einbindung von Expertinnen und Experten aus anderen Fachbereichen sowie Führung technischer Diskussionen mit den relevanten Stakeholdern
- Sicherstellung einer klaren Kommunikation und eines nachhaltigen Wissenstransfers im Bereich der Produktpflege
- Dokumentation von Lösungen, technischen Erkenntnissen und relevanten Produktänderungen
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support- und Produktpflegeprozessen
Ihr Profil
- Ausbildung in Informatik, Elektrotechnik, Mikrotechnik, Techniker HF oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Support-, Engineering- oder technischen Koordinationsfunktion
- Erfahrung in der Medizintechnik oder in einem regulierten Umfeld ist von Vorteil
- Gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer Problemstellungen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung oder im Change- und Problem-Management
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
- Freude daran, technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln und Wissen weiterzugeben
- Sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift